Acquisition de trafic ou A/B Testing ?

 Il est de notoriété publique que de conserver un client coûte bien moins cher que d’en acquérir un nouveau. Ce vieil adage se vérifie maintenant aussi sur les sites e-commerce. Les nouvelles technologies permettent effectivement aujourd’hui de mieux répondre aux attentes des internautes que l’on a su préalablement attirer sur son site. Et, là aussi, cela coûte bien moins cher…

Jusqu’à récemment, l’objectif premier d’un site e-commerce était d’y attirer un maximum de trafic. L’effort financier pour y parvenir est relativement élevé mais il est surtout continu : si l’on arrête d’investir dans cette acquisition de trafic, du jour au lendemain, le trafic chute tout comme le chiffre d’affaires. Aujourd’hui, les sites e-commerce veulent impérativement optimiser et pérenniser leurs investissements. A quoi bon attirer toujours plus de trafic, et dépenser toujours plus, si tout n’a pas été fait pour transformer le visiteur en client ?

La transformation d’un visiteur en client passe par sa satisfaction. La question que l’on doit alors se poser est : que dois-je proposer à mes internautes pour les satisfaire et les inciter à acheter ?

Qui, mieux que vos internautes, peut répondre à cette question ? Et si le testing vous permettait de poser la question à vos internautes ? En effet, le testing va vous permettre de proposer à vos internautes une ou plusieurs versions alternatives d’une page, le tout simultanément, en temps réel et sans que les internautes n’en aient conscience. Le testing vous permettra alors d’observer l’incidence de ces différentes versions sur votre taux de conversion (ou autres indicateurs). Nous appelons le temps d’observations de l’incidence des versions sur votre business, une campagne de testing. Libre à vous ensuite de passer en production la version qui a le plus satisfait vos internautes, c’est à dire celle qui a optimisé au mieux votre taux de conversion.

Le testing offre ainsi de nombreux avantages. Parmi ceux-ci, on peut citer le fait que, bien que l’investissement n’ait duré que le temps de la campagne de testing, les effets de l’évolution du site seront durables. De plus, avec le testing, seules les évolutions positives sont réalisées sur le site. Avec le testing, les évolutions de site sans retour sur investissement n’existent plus ! Tout peut être testé sur un site, autant sur le fond que sur la forme. Ainsi, les campagnes peuvent se succéder et, contrairement aux refontes, vous permettre de faire évoluer votre site internet en toute sécurité pour votre business.

Le site vit au rythme des internautes et s’ajuste en fonction de leurs préférences ! L’acquisition de trafic et le testing sont donc deux méthodes complémentaires qui se nourrissent l’une l’autre. En effet, plus vous optimisez votre site grâce au testing et plus le ROI d’acquisition de trafic est optimisé, et plus votre trafic est important, plus les analyses de votre testing seront précises et fiables.

En conclusion, si vous nous demandiez « Acquisition de trafic ou A/B Testing ? », nous vous répondrions « Les deux mon capitaine ! ».